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[建材点评] 槿木坊橱柜,慎买~

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发表于 2017-9-12 21:32:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
冲着朋友推荐买的槿木坊橱柜,从头到尾都不太满意,给吧里的童鞋们分享一下,买槿木坊的橱柜还是慎重一点:
1.关于报价:去店里销售员大姐给的报价很不错,但是设计师实际测量后,报价高了起码近一倍。跟销售大姐沟通价格问题,销售大姐各种不爽,说要不然你们俩别买了,单子也甭谈了。我和老公不想在橱柜上浪费太多时间,而且看了朋友家的橱柜,虽然有瑕疵,但是也说的过去,就没跟销售计较,把单子签了。
2.关于付全款:订制橱柜,全款交付后才能下单制作,似乎是这个行业的定律,但是呼吁吧里的童鞋们,如果能磨下来不交全款,一定别交,否则后期如果出现质量问题,找售后赔偿真的好难。
3.关于销售的责任心:我家安装的是台下盆,之前销售员没有跟我们讲安装台下盆要将水盆先放到厂子里,幸亏头一天我老公电话联系的时候安装的师傅问了一嘴,我老公又临时请假去处理水盆的事。
4.关于橱柜设计合理性:下面橱柜中间的隔板刚好挡到我家水表,我和老公工作很忙没法全程盯住,有我们的责任,但是设计师经验丰富竟然也犯这种错误专业性也要打个问号。后来这个设计直接导致我家水表换不了,把工人叫来把刚装好的橱柜又拆了一部分。
5.关于售后服务:橱柜安完一周的时间,跟售后打了三次交道,说说感受:
(1)第一次:请橱柜售后拆橱柜的时候反应还是挺迅速的,因为情况紧急要换水表,所以上午联系下午就到,反应迅速,值得点赞。
(2)第二次:发现橱柜台面有拳头大小的划痕,沟通销售说是正常现象,觉得找销售也没太大用,本来也不太负责任,就联系了售后,这次反应也挺迅速,第二天上门来看,说是无法修理,需要返厂重做。我和老公觉得反正不影响使用,就别返厂了,挺麻烦的,就提议赔偿不重做。接下来就第三次联系了售后。
(3)第三次:我们再打电话给售后,电话永远打不通,无奈只能联系销售,销售说,已经反馈了,但是厂家停电了,售后电话打不通很正常(拜托电话跟停电有个屁关系啊),后来我跟销售说把售后经理的手机给我,销售就再也不回复我了。是再也不回复了。
以上经历是截至目前我经历的,我想说一个公司的品牌信誉是依靠产品的质量、工作人员的专业性、售后服务的及时性共同影响的,但是槿木坊虽然在这些方面都有注意,但是依旧还是浮在表面,有些甚至表面功夫都没有做好,所以请槿木坊以后做产品,做事情能够再用心些,别让消费者失望。
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 楼主| 发表于 2017-9-12 22:51:25 | 显示全部楼层

槿木坊橱柜,慎买!

冲着朋友推荐买的槿木坊橱柜,从头到尾都不太满意,给吧里的童鞋们分享一下,买槿木坊的橱柜还是慎重一点:
1.关于报价:去店里销售员大姐给的报价很不错,但是设计师实际测量后,报价高了起码近一倍。跟销售大姐沟通价格问题,销售大姐各种不爽,说要不然你们俩别买了,单子也甭谈了。我和老公不想在橱柜上浪费太多时间,而且看了朋友家的橱柜,虽然有瑕疵,但是也说的过去,就没跟销售计较,把单子签了。
2.关于付全款:订制橱柜,全款交付后才能下单制作,似乎是这个行业的定律,但是呼吁吧里的童鞋们,如果能磨下来不交全款,一定别交,否则后期如果出现质量问题,找售后赔偿真的好难。
3.关于销售的责任心:我家安装的是台下盆,之前销售员没有跟我们讲安装台下盆要将水盆先放到厂子里,幸亏头一天我老公电话联系的时候安装的师傅问了一嘴,我老公又临时请假去处理水盆的事。
4.关于橱柜设计合理性:下面橱柜中间的隔板刚好挡到我家水表,我和老公工作很忙没法全程盯住,有我们的责任,但是设计师经验丰富竟然也犯这种错误专业性也要打个问号。后来这个设计直接导致我家水表换不了,把工人叫来把刚装好的橱柜又拆了一部分。
5.关于售后服务:橱柜安完一周的时间,跟售后打了三次交道,说说感受:
(1)第一次:请橱柜售后拆橱柜的时候反应还是挺迅速的,因为情况紧急要换水表,所以上午联系下午就到,反应迅速,值得点赞。
(2)第二次:发现橱柜台面有拳头大小的划痕,沟通销售说是正常现象,觉得找销售也没太大用,本来也不太负责任,就联系了售后,这次反应也挺迅速,第二天上门来看,说是无法修理,需要返厂重做。我和老公觉得反正不影响使用,就别返厂了,挺麻烦的,就提议赔偿不重做。接下来就第三次联系了售后。
(3)第三次:我们再打电话给售后,电话永远打不通,无奈只能联系销售,销售说,已经反馈了,但是厂家停电了,售后电话打不通很正常(拜托电话跟停电有个屁关系啊),后来我跟销售说把售后经理的手机给我,销售就再也不回复我了。是再也不回复了。
以上经历是截至目前我经历的,我想说一个公司的品牌信誉是依靠产品的质量、工作人员的专业性、售后服务的及时性共同影响的,但是槿木坊虽然在这些方面都有注意,但是依旧还是浮在表面,有些甚至表面功夫都没有做好,所以请槿木坊以后做产品,做事情能够再用心些,别让消费者失望。
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发表于 2017-9-12 23:21:29 | 显示全部楼层
亲:实在不好意思,给您带来了不便,已经把您的情况反映到售后部李总那了,明天一上班售后李总会亲自处理这个事情,您先消消气,问题肯定会解决好的。
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 楼主| 发表于 2017-9-13 10:10:11 | 显示全部楼层

回复2楼(槿木坊橱柜客服)的评论

槿木坊售后的反应还是比较迅速的,早上已经有人反馈,为槿木坊的售后点赞。
但是此前销售员的态度和处理问题的专业性真是挺给槿木坊抹黑的,烦请加强对销售员的培训与管理,不要因为这样的服务态度影响槿木坊的形象。
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发表于 2017-9-13 13:45:21 | 显示全部楼层

回 3楼(zhengzhang) 的帖子

zhengzhang:槿木坊售后的反应还是比较迅速的,早上已经有人反馈,为槿木坊的售后点赞。
但是此前销售员的态度和处理问题的专业性真是挺给槿木坊抹黑的,烦请加强对销售员的培训与管理,不要因为这样的服务态度影响槿木坊的形象。 (2017-09-13 10:10) 
感谢您的提醒,您的反馈昨天晚上都已经反映到了上层领导,今天一大早销售部的王总已经给公司的所有销售开了视频会议,对目前存在的问题都进行了检讨,以后一定杜绝类似的事情发生。再次感谢您的提醒。
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 楼主| 发表于 2017-9-15 15:20:27 | 显示全部楼层

回复4楼(槿木坊橱柜客服)的评论

好,期望这个事情最终能妥善解决。
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发表于 2017-12-21 16:54:07 | 显示全部楼层
在这个论坛上,看到对槿木坊的,还是推荐的比较多。
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发表于 2017-12-22 08:26:59 | 显示全部楼层
槿木坊做的家具口碑还是不错的吧
想了解一下装修
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发表于 2017-12-22 09:42:20 | 显示全部楼层

回 7楼(51151) 的帖子

51151:槿木坊做的家具口碑还是不错的吧 (2017-12-22 08:26) 
看中的是服务水平,至少有问题能迅速解决
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发表于 2017-12-22 10:02:39 | 显示全部楼层

回 8楼(calm1130) 的帖子

calm1130:看中的是服务水平,至少有问题能迅速解决 (2017-12-22 09:42) 
也是
想了解一下装修
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